Crisis Económica. Como salir fortalecido

Me gustaría arrancar este post con una pregunta. La crisis que estamos viviendo en España ¿es una crisis económica o hay algo más?.

En España esta crisis se ha visto aderezada con sectores como el de la Construcción con un crecimiento sin control, una Cultura de la subvención y el “pelotazo” muy arraigada, estrategias empresariales obsoletas orientadas a la supervivencia incapaces de dar respuesta a un mercado cada vez más competitivo.

Siendo uno de los países con la productividad por empleado más baja de la Unión Europea cada vez cuesta más competir fuera y dentro de España.

Si queremos salir fortalecidos de una crisis como la que estamos viviendo, debemos invertir en ser más eficientes y buscar alternativas para diferenciarnos de nuestros competidores. De otra manera si seguimos pensando en que la receta mágica para solventar la situación económica nos debe venir dada desde el Gobierno o Europa, cuando esta solución llegue nos encontraremos que el mercado habrá mejorado y habrá más negocio para todos, pero nosotros seguiremos siendo igual de ineficientes y poco competitivos que antes de la crisis.

Debemos  dejar de pensar en el Pasado e intentar vaticinar el Futuro, para vivir el Presente y poner medidas reales que nos ayuden a salir fortalecidos de esta situación.

La receta no es ningún sistema que requiera una gran inversión ni nada que no esté dentro de nuestro alcance, es tan simple como dedicar tiempo a conocer como trabajamos, nuestros procesos y ver que estamos haciendo bien y en que podemos mejorar. Esta receta es la “Mejora Continua de Procesos”

Un programa de Mejora Continua es una estrategia que puede implementarse en cualquier negocio y se basa en tres pilares: comunicación, solución de problemas y atención al cliente. El objetivo es lograr una mayor eficiencia que sea sostenible en el largo plazo.

Así que tenemos dos opciones: Seguir lamentándonos de la crisis y mirando la “prima de riesgo”, esperando que algún día nos lo solucionen o  abordar una estrategia de Mejora Continua de Procesos que nos permita salir reforzados de la situación en la que nos encontramos.

Eficiencia Operacional

En el actual escenario de globalización, las Organizaciones independientemente de los mercados donde estén posicionadas, tienen la necesidad ser más competitivas y eficientes.

La eficiencia operacional y la capacidad de adaptación al cambio han pasado a ser los principales elementos de valor añadido de cualquier Organización sobre sus competidores.

La eficiencia operacional significa lograr unos costos más bajos y calidad superior. Existen diversos aspectos dentro de las organizaciones a través de los cuales podemos alcanzar estos objetivos. En el artículo de hoy abordaremos la Mejora en los Procesos  como estrategia para habilitar el logro de una eficiencia operacional en nuestra Organización.

La mayoría de las Organizaciones se encuentran en una búsqueda permanente de soluciones tecnológicas centradas en el cliente y orientadas al mercado que les permitan aumentar su cartera de clientes y fidelizar los existentes, manteniéndose a su vez rentables y competitivas.

 La implantación de sistemas ERP, CRM, BI, CMS, etc. permiten reducir costes, un mayor aprovechamiento de la información y por consiguiente ser más eficientes. Pero esto son únicamente mejoras parciales de la operativa.

En este escenario puramente tecnológico y con una crisis tan importante como la que nos está tocando vivir,  quizás sería un buen momento para pararnos a pensar y salir reforzados de la misma. La pregunta clave que nos debemos hacer es: Más allá de los Sistemas de mi Organización, ¿Conozco cómo trabajo? y ¿Mi Organización lo conoce?.

La respuesta es que debido al "día a día", a la visión tecnológica centrada en el cliente  y otras muchas causas, la gran mayoría de las Organizaciones no conoce sus propios procesos que son el ADN de la Organización.

La eficiencia operacional es lo que cualquier Organización, privada o pública, alcanza cuando la combinación correcta de personas, procesos y tecnología se diseña, rediseña y aplica para mejorar la productividad y el valor de cualquier operación, al mismo tiempo que reduce los costos de sus operaciones al nivel deseado.

Abordar una estrategia de Mejora de Procesos nos permitirá conocer como trabajamos actualmente e identificar como podemos mejorar, así como alinear de manera eficiente los procesos y recursos empresariales a las estrategias y objetivos.

Debemos conocer nuestros procesos para racionalizarlos y gestionarlos adecuadamente, de esta manera sentaremos las bases para abordar una cultura de gestión por procesos y mejora continua en nuestras Organizaciones.

 Las tecnologías BPM permiten automatizar todo el ciclo de vida y de gestión de los procesos, permitiendo así que las Organizaciones logren modelizar, automatizar, monitorizar, analizar y gestionar adecuadamente los procesos y recursos empresariales.

Estas soluciones tecnológicas no deben ser el fin, si no el medio que nos permita una estrategia de mejora de procesos. Hay muchas Organizaciones que "empiezan la casa por el tejado" implanta una solución BPM y después de mucho esfuerzo automatizan 5, 10, 15 procesos que si bien si que consiguen mejorar la eficiencia, son mejoras parciales y lo que ha conseguido en la mayoría de los casos es automatizar un proceso "Ineficiente".

Abordar una estrategia de mejora de procesos requiere del apoyo de la Dirección y debe articularse por un Plan de Implantación y una Metodología consensuada que contemple desde el análisis de Procesos actuales, Diseño, Monitorización y Mejora, así como la Gestión del Cambio dentro de la Organización

En artículos futuros iremos abordando mas aspectos asociados a los Procesos, los aspectos tecnológicos, estándares de racionalización, Metodologías, etc.